Chi siamo

1. Il nostro brand

Crediamo che ogni ambiente della casa possa diventare più accogliente attraverso una scelta attenta degli arredi e dei complementi. Per questo selezioniamo prodotti che uniscono funzionalità, comfort e un'estetica adatta a diverse esigenze abitative.

La nostra proposta comprende soluzioni per gli spazi interni ed esterni, dalla zona pranzo al bagno, fino agli ambienti dedicati al relax all'aperto.

Prestiamo attenzione alle caratteristiche, ai materiali e alle dimensioni dei prodotti, affinché ogni cliente possa individuare gli articoli più adatti ai propri spazi e alle proprie necessità.

2. I nostri servizi

La nostra attività si svolge esclusivamente online e si concentra sulla vendita di mobili e articoli per la casa, organizzati in categorie che facilitano la ricerca e la scelta dei prodotti.

Le principali categorie comprendono:

• Arredamento da esterno: divani da esterno pensati per creare spazi confortevoli in giardini, terrazze e altre aree all'aperto.

• Ombrelloni da esterno: soluzioni per creare zone d'ombra e rendere più piacevole l'utilizzo degli spazi esterni.

• Arredamento per il bagno: vasche da bagno progettate per rispondere a diverse esigenze di comfort e organizzazione dell'ambiente.

• Mobili per la sala da pranzo: credenze utili per riporre stoviglie, accessori e altri oggetti di uso quotidiano.

• Sedie da pranzo: soluzioni per completare la zona pranzo, con attenzione alla comodità e alla funzionalità.

Ogni prodotto viene presentato attraverso informazioni sulle caratteristiche, sulle dimensioni e sugli altri dettagli disponibili, per aiutare i clienti a effettuare acquisti consapevoli.

Organizziamo la gestione degli ordini attraverso una procedura chiara:

• Selezione dei prodotti: il cliente può consultare le categorie, visualizzare i dettagli degli articoli e aggiungere al carrello i prodotti desiderati.

• Conferma dell'acquisto: prima di completare l'ordine vengono mostrati i prodotti selezionati, gli importi e le eventuali spese di spedizione.

• Conferma dell'ordine: dopo l'acquisto viene inviata un'email contenente il numero dell'ordine, il riepilogo del pagamento e le informazioni relative al corriere, quando disponibili.

• Preparazione della spedizione: dopo la conferma del pagamento, elaboriamo gli ordini generalmente entro 1-3 giorni lavorativi.

• Consegna: organizziamo le spedizioni su tutto il territorio italiano, con tempi di trasporto stimati di 5-10 giorni lavorativi dopo l'affidamento al corriere.

• Assistenza successiva all'acquisto: forniamo supporto per il controllo degli ordini, le informazioni sulle consegne e le richieste di reso, cambio o rimborso.

Offriamo inoltre un periodo di 30 giorni dalla ricezione dei prodotti per richiedere resi e cambi, nel rispetto delle condizioni applicabili e senza pregiudicare i diritti dei consumatori.

Il nostro servizio di assistenza è disponibile per aiutare i clienti nelle diverse fasi dell'acquisto, dalla scelta dei prodotti fino alla gestione delle richieste successive alla consegna.

3. La nostra visione

Desideriamo offrire un'esperienza di acquisto online semplice, affidabile e orientata alle reali esigenze della casa.

Riteniamo che l'arredamento debba contribuire a migliorare la qualità degli ambienti quotidiani, combinando praticità, comfort e attenzione ai dettagli.

La nostra visione si basa su alcuni principi fondamentali:

• Scelta consapevole: fornire informazioni chiare sulle caratteristiche dei prodotti per aiutare ogni cliente a individuare soluzioni adeguate.

• Funzionalità quotidiana: proporre arredi e articoli utili all'organizzazione e al comfort degli ambienti domestici.

• Trasparenza: comunicare in modo comprensibile le condizioni di acquisto, i costi di spedizione e le procedure successive alla vendita.

• Assistenza responsabile: ascoltare le richieste dei clienti e offrire indicazioni concrete per risolvere eventuali difficoltà.

• Miglioramento continuo: prestare attenzione alla qualità delle informazioni, all'organizzazione degli ordini e all'efficienza dei servizi.

Vogliamo che ogni acquisto sia accompagnato da informazioni accessibili, procedure comprensibili e un'assistenza attenta, costruendo nel tempo un rapporto di fiducia con chi sceglie i nostri prodotti.

4. Contattaci

Per informazioni sui prodotti, assistenza relativa agli ordini, spedizioni, resi, cambi o rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio di assistenza ai seguenti recapiti.

Indirizzo di contatto: 5-22 KISHICHO 6-CHOME, CHAMBORD URAWA 505, URAWA-KU, CITTÀ DI SAITAMA, PREFETTURA DI SAITAMA, 330-0064, GIAPPONE

Telefono assistenza clienti: +81 (903) 322 78 46

Email assistenza clienti: exclusivehelp@rovoraiostudio.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)