Politica di annullamento degli ordini
La presente Politica di annullamento degli ordini descrive le condizioni, le modalità di richiesta e le procedure di rimborso applicabili agli acquisti effettuati sul negozio online Rovoraiostudio (di seguito «noi»). Ci impegniamo a gestire le richieste di annullamento in modo chiaro e tempestivo, fornendo ai clienti le informazioni necessarie per conoscere lo stato del proprio ordine.
1. Condizioni per l'annullamento degli ordini
Il cliente può richiedere l'annullamento diretto di un ordine entro 48 ore dal momento in cui è stato effettuato, a condizione che il prodotto non sia ancora stato spedito.
Se sono trascorse più di 48 ore dall'acquisto oppure se il prodotto è già stato spedito, non è più possibile procedere con l'annullamento diretto secondo questa procedura. In tali circostanze, il cliente può attendere la consegna e successivamente contattarci per richiedere un reso e un rimborso.
Il termine di 48 ore riguarda esclusivamente la procedura di annullamento immediato prima della spedizione. Non limita il diritto di recesso di 14 giorni dalla ricezione del prodotto, esercitabile nei casi previsti anche prima della consegna, né le ulteriori possibilità di reso e rimborso disponibili entro 30 giorni dalla ricezione o gli altri diritti riconosciuti al consumatore.
2. Procedura di annullamento degli ordini
Per richiedere l'annullamento di un ordine, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito:
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Invio della richiesta di annullamento
Il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza tramite email o telefono, comunicando la volontà di annullare l'ordine.
Per consentirci di individuare correttamente l'acquisto, è necessario fornire il numero dell'ordine, la prova di pagamento e le informazioni utili alla verifica della richiesta.
Consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, considerando che la preparazione e la spedizione dell'ordine potrebbero essere già in corso.
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Verifica della richiesta e conferma dell'annullamento
Il nostro servizio di assistenza verificherà la data dell'ordine e lo stato della spedizione per stabilire se sia ancora possibile procedere con l'annullamento diretto.
Quando la richiesta soddisfa le condizioni previste, confermeremo l'annullamento attraverso i recapiti forniti dal cliente e predisporremo tempestivamente il rimborso.
Se l'ordine non può più essere annullato direttamente, informeremo il cliente sulle possibilità disponibili per la restituzione e il rimborso, senza pregiudicare l'esercizio dei diritti applicabili.
3. Procedura di rimborso e Politica di reso, cambio e rimborso
Quando un ordine viene annullato correttamente, il rimborso viene effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale, senza costi aggiuntivi per il cliente.
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Metodo di rimborso
Il rimborso viene accreditato sul conto bancario associato alla carta utilizzata durante l'acquisto.
I circuiti di pagamento supportati comprendono Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB.
Non è necessario fornire nuovamente i dati completi della carta per ricevere il rimborso.
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Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo la conferma dell'annullamento dell'ordine, disponiamo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
L'importo viene restituito attraverso il metodo di pagamento originario. In caso di annullamento completo prima della spedizione, il rimborso comprende l'intero importo pagato per l'ordine, incluse le eventuali spese di consegna.
Le operazioni di rimborso vengono effettuate senza indebito ritardo e nel rispetto dei termini applicabili.
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Tempi di accredito sul conto
Una volta disposto il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto può variare in base alle procedure dell'istituto bancario e del circuito della carta utilizzata.
Il periodo di 1-3 giorni lavorativi si riferisce alla nostra elaborazione e disposizione del rimborso. L'effettiva registrazione dell'accredito potrebbe richiedere ulteriore tempo in funzione delle procedure bancarie.
Se l'importo non risulta disponibile dopo i normali tempi di elaborazione, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.
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Ulteriori informazioni sui rimborsi
Per conoscere le condizioni relative alle restituzioni, ai cambi, ai periodi di validità e alle modalità di rimborso successive alla consegna, è possibile consultare la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
4. Contattaci
Per richiedere l'annullamento di un ordine, verificare lo stato della richiesta o ricevere informazioni su un rimborso, è possibile contattare il nostro servizio di assistenza ai seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 5-22 KISHICHO 6-CHOME, CHAMBORD URAWA 505, URAWA-KU, CITTÀ DI SAITAMA, PREFETTURA DI SAITAMA, 330-0064, GIAPPONE
Telefono assistenza clienti: +81 (903) 322 78 46
Email assistenza clienti: exclusivehelp@rovoraiostudio.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)