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Il nostro obiettivo è offrire un'assistenza chiara, tempestiva e affidabile in ogni fase dell'acquisto.

1. Assistenza clienti

Puoi contattarci per ricevere supporto riguardo a:

• Informazioni sui prodotti e sulle loro caratteristiche.

• Conferma e stato degli ordini.

• Tempi di preparazione, spedizione e consegna.

• Richieste di annullamento degli ordini.

• Procedure di reso, cambio e rimborso.

• Problemi relativi ai pagamenti o ai prodotti ricevuti.

• Altre richieste riguardanti i nostri servizi.

Per le richieste relative a un acquisto già effettuato, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e una breve descrizione del problema, così da consentirci di fornire un'assistenza più rapida e precisa.

2. I nostri contatti

Puoi contattare il nostro servizio di assistenza utilizzando i seguenti recapiti.

Indirizzo di contatto: 5-22 KISHICHO 6-CHOME, CHAMBORD URAWA 505, URAWA-KU, CITTÀ DI SAITAMA, PREFETTURA DI SAITAMA, 330-0064, GIAPPONE

Telefono assistenza clienti: +81 (903) 322 78 46

Email assistenza clienti: exclusivehelp@rovoraiostudio.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)

3. Tempi di risposta

Il nostro servizio di assistenza è disponibile durante gli orari indicati.

Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di attività, durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono esaminate a partire dal primo giorno lavorativo disponibile.

Ci impegniamo a rispondere nel minor tempo possibile, fornendo informazioni utili e indicazioni chiare per la gestione di ogni richiesta.