Termini di servizio

Benvenuti su Rovoraiostudio (di seguito «noi»). I presenti Termini di servizio disciplinano l'accesso e l'utilizzo del nostro negozio online, le condizioni di acquisto dei prodotti e i diritti e gli obblighi relativi ai servizi offerti.

Invitiamo gli utenti a leggere attentamente queste condizioni prima di effettuare un acquisto. L'utilizzo del sito e la conclusione degli ordini comportano l'accettazione delle condizioni applicabili, senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

Ci impegniamo a fornire informazioni chiare sui prodotti, sui prezzi, sui pagamenti e sulle procedure successive all'acquisto, garantendo un'esperienza di acquisto trasparente e affidabile.

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini di servizio si applicano agli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online e all'utilizzo delle funzionalità messe a disposizione degli utenti.

La nostra attività si svolge esclusivamente online e riguarda la vendita di mobili e articoli per la casa, destinati principalmente agli ambienti interni ed esterni.

Le condizioni disciplinano:

• La consultazione del sito e delle informazioni sui prodotti.

• La selezione degli articoli e la gestione del carrello.

• La trasmissione e la conferma degli ordini.

• Le modalità di pagamento e fatturazione.

• La preparazione, la spedizione e la consegna dei prodotti.

• Le richieste di annullamento, reso, cambio e rimborso.

• Le responsabilità connesse all'utilizzo del sito e ai servizi offerti.

• La protezione delle informazioni personali e i diritti degli utenti.

Effettuiamo vendite online con consegna su tutto il territorio italiano. Attualmente non sono disponibili consegne verso altri Paesi.

Le condizioni applicabili a un acquisto sono quelle comunicate al cliente prima della conferma dell'ordine, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalle disposizioni vigenti.

2. Account degli utenti e responsabilità nell'utilizzo del sito

Gli utenti possono consultare le informazioni pubblicamente disponibili sul nostro sito e utilizzare le funzionalità di acquisto secondo le modalità previste.

Quando è disponibile la creazione di un account personale, l'utente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite e della protezione delle proprie credenziali.

Le principali condizioni di utilizzo comprendono:

• Correttezza delle informazioni: gli utenti devono fornire dati accurati e aggiornati quando necessari per effettuare acquisti, ricevere prodotti o richiedere assistenza.

• Protezione delle credenziali: quando viene creato un account, le informazioni di accesso devono essere conservate con attenzione per prevenire utilizzi non autorizzati.

• Utilizzo appropriato: il sito deve essere utilizzato per finalità lecite, senza compromettere il funzionamento dei sistemi o interferire con le attività degli altri utenti.

• Sicurezza delle operazioni: non sono consentiti tentativi di accesso non autorizzato, alterazioni delle funzionalità o attività che possano compromettere la protezione delle informazioni.

• Segnalazione dei problemi: gli utenti possono contattarci qualora riscontrino errori tecnici, anomalie negli ordini o possibili accessi non autorizzati.

Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e funzionante, compatibilmente con le esigenze di manutenzione, aggiornamento e sicurezza.

Possono verificarsi interruzioni temporanee dovute a interventi tecnici o circostanze non direttamente controllabili.

In caso di utilizzi che compromettano la sicurezza del sito, possiamo adottare misure proporzionate per proteggere le funzionalità e le informazioni degli utenti, nel rispetto dei diritti applicabili.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Il nostro negozio online propone mobili e articoli per la casa, tra cui divani da esterno, ombrelloni da sole, vasche da bagno, credenze e sedie da pranzo.

Cerchiamo di presentare ogni prodotto attraverso informazioni chiare sulle caratteristiche, sulle dimensioni, sui materiali e sulle modalità di utilizzo, quando disponibili.

Le principali condizioni relative ai prodotti sono le seguenti:

• Descrizioni dei prodotti

  Le informazioni presenti nelle schede prodotto hanno lo scopo di aiutare il cliente a valutare le caratteristiche degli articoli prima dell'acquisto.

  Le immagini sono utilizzate per rappresentare i prodotti. Eventuali differenze non sostanziali nella percezione dei colori possono dipendere dalle condizioni di illuminazione e dalle caratteristiche dello schermo.

  Le caratteristiche essenziali e le informazioni specificamente concordate al momento dell'acquisto rimangono vincolanti.

• Disponibilità dei prodotti

  La disponibilità viene indicata nelle rispettive pagine prodotto e può variare in funzione degli ordini ricevuti.

  Qualora un articolo risulti non disponibile dopo la trasmissione dell'ordine, informeremo tempestivamente il cliente, indicando le soluzioni possibili.

  Se non è possibile fornire il prodotto acquistato, il cliente potrà ottenere il rimborso degli importi pagati per l'articolo non disponibile.

• Prezzi dei prodotti

  Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono l'IVA quando applicabile.

  L'eventuale costo della spedizione viene mostrato prima della conferma dell'acquisto.

  L'importo complessivo da pagare è indicato nel riepilogo dell'ordine.

• Aggiornamento delle informazioni

  Possiamo aggiornare le descrizioni, la disponibilità e i prezzi dei prodotti presenti sul sito.

  Le modifiche non comportano aumenti unilaterali del prezzo degli ordini già conclusi.

  In caso di errori evidenti nelle informazioni di un ordine, contatteremo il cliente per chiarire la situazione prima di procedere con eventuali modifiche, senza imporre importi aggiuntivi non accettati.

4. Ordini e pagamenti

Gli ordini vengono effettuati attraverso la procedura di acquisto disponibile sul nostro negozio online.

Prima di completare l'acquisto, il cliente può verificare i prodotti selezionati, le quantità, l'indirizzo di consegna, le eventuali spese di spedizione e l'importo complessivo da pagare.

La procedura comprende:

• Selezione dei prodotti e inserimento nel carrello.

• Compilazione delle informazioni necessarie per la fatturazione e la consegna.

• Verifica del riepilogo dell'ordine e dei relativi costi.

• Selezione di uno dei metodi di pagamento disponibili.

• Conferma definitiva dell'acquisto e autorizzazione del pagamento.

• Ricezione dell'email di conferma contenente il numero dell'ordine, il riepilogo del pagamento e le informazioni relative al corriere previsto o incaricato, quando disponibili.

Accettiamo pagamenti mediante carte appartenenti ai seguenti circuiti:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Le operazioni vengono elaborate attraverso sistemi di pagamento protetti.

L'autorizzazione dipende dalle verifiche effettuate dall'istituto bancario e dal circuito della carta utilizzata.

In caso di pagamento non riuscito, l'ordine potrebbe non essere completato. Se il cliente rileva un addebito senza aver ricevuto la conferma dell'acquisto, può contattarci per richiedere una verifica.

La preparazione dell'ordine inizia dopo la conferma del pagamento, secondo i tempi e gli orari di attività indicati nelle condizioni di spedizione.

5. Politica di spedizione

Organizziamo le consegne su tutto il territorio italiano, comprese le regioni continentali, la Sicilia, la Sardegna e le isole minori.

Le principali condizioni e fasi della spedizione sono le seguenti:

• Costi di spedizione

  Per ordini di importo inferiore a 49,00 €, le spese di spedizione standard sono pari a 4,99 €.

  Per ordini di importo pari o superiore a 49,00 €, la spedizione standard è gratuita.

  Eventuali tributi o oneri aggiuntivi applicabili a destinazioni soggette a particolari regimi fiscali, come Livigno e Campione d'Italia, vengono gestiti secondo le disposizioni pertinenti.

• Orari di elaborazione

  Le attività si svolgono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).

  Gli ordini con pagamento confermato entro le 18:00 di un giorno lavorativo iniziano a essere elaborati a partire dallo stesso giorno.

  Gli ordini confermati dopo le 18:00 oppure durante i giorni di chiusura iniziano a essere elaborati dal primo giorno lavorativo successivo.

• Tempi di preparazione

  Dopo la conferma del pagamento, l'elaborazione dell'ordine richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.

  Durante questa fase vengono verificate le informazioni dell'ordine e predisposta la spedizione.

• Tempi di trasporto

  Dopo l'affidamento del pacco al corriere, il tempo di consegna stimato è compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.

  Le tempistiche possono variare leggermente in base alla destinazione e alle condizioni logistiche.

  Restano applicabili i diritti del consumatore in caso di mancata consegna entro i termini concordati.

• Consegna e tracciamento

  Dopo l'acquisto, il cliente riceve un'email con le informazioni di conferma dell'ordine.

  I dati relativi alla spedizione vengono resi disponibili o aggiornati quando comunicati dall'operatore logistico.

  Il cliente può verificare lo stato dell'ordine utilizzando i dati identificativi richiesti dal sistema di tracciamento.

Per informazioni dettagliate sulle destinazioni, sui costi, sui tempi di elaborazione, sui corrieri e sulle condizioni di consegna, è possibile consultare la nostra Politica di spedizione.

6. Politica di annullamento degli ordini

Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine secondo le condizioni previste per gli acquisti non ancora spediti.

Le principali fasi sono le seguenti:

• Termine per l'annullamento diretto

  L'ordine può essere annullato direttamente entro 48 ore dall'acquisto, purché non sia già stato spedito.

  Dopo 48 ore oppure quando il prodotto è già stato spedito, non è più possibile procedere con l'annullamento diretto secondo questa procedura.

  Il cliente può comunque esercitare i diritti di recesso e di restituzione applicabili, anche comunicando il recesso prima della consegna nei casi previsti.

• Richiesta di annullamento

  Il cliente può contattarci tramite email o telefono, comunicando il numero dell'ordine, la prova di pagamento e la richiesta di annullamento.

  Consigliamo di inviare la richiesta tempestivamente per consentire la verifica dello stato della spedizione.

• Verifica e conferma

  Il nostro servizio di assistenza verifica le informazioni ricevute e comunica l'esito della richiesta.

  Se l'annullamento diretto è possibile, provvediamo a confermarlo e ad avviare la procedura di rimborso.

• Tempi di rimborso

  Dopo la conferma dell'annullamento, disponiamo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi, utilizzando il metodo di pagamento originale.

  Il tempo effettivo di accredito può variare in base alle procedure dell'istituto bancario.

Il termine di 48 ore riguarda esclusivamente l'annullamento immediato prima della spedizione e non limita i diritti di recesso, restituzione o rimborso riconosciuti al consumatore.

Per ulteriori dettagli sulle condizioni e sulla procedura di annullamento, è possibile consultare la nostra Politica di annullamento degli ordini.

7. Politica di reso, cambio e rimborso

Accettiamo richieste di reso e cambio entro 30 giorni dalla ricezione dei prodotti, nel rispetto delle condizioni applicabili.

Le principali modalità sono le seguenti:

• Periodo di reso e cambio

  Il cliente dispone di 30 giorni di calendario dalla ricezione per richiedere un reso o un cambio.

  Questa possibilità aggiuntiva non limita il diritto di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti online né la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna.

• Condizioni di restituzione

  Il cliente può richiedere assistenza per prodotti danneggiati, difettosi, con odori anomali, differenze cromatiche significative o caratteristiche non corrispondenti all'ordine.

  Sono inoltre accettate richieste di reso senza motivazione entro il periodo di 30 giorni, secondo le condizioni previste.

• Procedura di reso

  Il cliente può contattarci tramite email o telefono, fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento e le informazioni necessarie.

  Per i prodotti che presentano problemi possono essere utili fotografie o video. Per i resi senza motivazione non è necessario fornire tale documentazione.

  Dopo la verifica della richiesta, comunichiamo le istruzioni e l'indirizzo di restituzione.

  In caso di esercizio del diritto di recesso, non è richiesta un'autorizzazione preventiva e il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla relativa comunicazione.

• Procedura di cambio

  Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, quando la sostituzione è possibile, organizziamo la spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.

  Eventuali problemi di disponibilità vengono comunicati tempestivamente.

  Per i difetti coperti dalla garanzia legale, la sostituzione viene effettuata gratuitamente entro un termine ragionevole.

• Spese di restituzione

  Quando il prodotto presenta un difetto di conformità oppure è stato consegnato in modo errato per cause a noi imputabili, sosteniamo le spese necessarie alla restituzione e all'eventuale sostituzione.

  Per i resi senza motivazione, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente, secondo le condizioni comunicate.

• Tempi di rimborso

  Dopo la verifica positiva della restituzione, quando prevista, disponiamo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi sulla carta utilizzata per l'acquisto.

  In caso di recesso legale, il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo il diritto di attendere la ricezione del prodotto o la prova della sua restituzione, se precedente.

  L'effettiva disponibilità dell'importo dipende anche dai tempi di elaborazione dell'istituto bancario.

Le condizioni complete, le istruzioni di restituzione, i costi applicabili e le tutele riconosciute ai consumatori sono disponibili nella nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Controversie e normativa applicabile

Le presenti condizioni sono disciplinate dalle disposizioni applicabili in Italia, comprese quelle relative alla tutela dei consumatori e alla protezione dei dati personali, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

Ci impegniamo a rispettare i diritti degli utenti e a gestire eventuali reclami in modo corretto e trasparente.

Le principali modalità di risoluzione delle controversie sono le seguenti:

• Contatto diretto

  In caso di problemi relativi a un ordine, a un pagamento, alla consegna o a un prodotto ricevuto, invitiamo il cliente a contattarci attraverso i recapiti di assistenza.

  Esamineremo le informazioni disponibili e cercheremo di individuare una soluzione appropriata.

• Risoluzione alternativa delle controversie

  Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione diretta, il consumatore può valutare il ricorso a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

  Tali procedure possono comprendere conciliazione e mediazione attraverso organismi riconosciuti, inclusi quelli istituiti presso le Camere di commercio e gli altri organismi iscritti negli elenchi ufficiali delle autorità competenti.

  La partecipazione alle procedure ADR avviene secondo i requisiti applicabili e le condizioni previste per il procedimento interessato. Eventuali obblighi di partecipazione vengono rispettati quando previsti.

• Tutela giudiziaria

  Il ricorso alle procedure di risoluzione alternativa non pregiudica il diritto del consumatore di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente.

  Restano applicabili le disposizioni che tutelano il consumatore in materia di competenza territoriale, compreso il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore nei casi previsti.

• Tutela dei dati personali

  Le informazioni personali utilizzate per gestire reclami e controversie vengono trattate esclusivamente per finalità pertinenti, nel rispetto dei principi del GDPR.

  I dati vengono comunicati soltanto ai soggetti autorizzati o alle autorità competenti, quando necessario.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti Termini di servizio e informeremo gli utenti delle modifiche rilevanti attraverso il sito o altri mezzi appropriati.

Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti in relazione agli ordini precedentemente conclusi.

9. Privacy, protezione dei dati e Politica sulla riservatezza

Attribuiamo particolare importanza alla protezione delle informazioni personali raccolte durante l'utilizzo del negozio online.

Trattiamo i dati in modo trasparente e proporzionato alle finalità perseguite, adottando misure di sicurezza adeguate alla natura delle informazioni.

Le principali condizioni comprendono:

• Raccolta dei dati

  Raccogliamo le informazioni necessarie per elaborare gli ordini, gestire i pagamenti, organizzare le consegne e fornire assistenza.

  I dati possono comprendere nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di consegna e riferimenti dell'ordine.

• Finalità del trattamento

  Le informazioni vengono utilizzate per l'esecuzione degli acquisti, l'adempimento degli obblighi applicabili, la sicurezza delle operazioni e le ulteriori finalità autorizzate.

  I trattamenti facoltativi che richiedono consenso vengono effettuati soltanto dopo un'autorizzazione valida.

• Protezione delle informazioni

  Adottiamo misure tecniche e organizzative per limitare gli accessi ai dati, proteggere le comunicazioni e ridurre il rischio di perdita, alterazione o utilizzo improprio.

  L'accesso alle informazioni viene limitato ai soggetti autorizzati che ne abbiano effettiva necessità.

• Conservazione dei dati

  Conserviamo le informazioni per il periodo necessario alle finalità dichiarate e agli eventuali obblighi fiscali, contabili o amministrativi.

  Quando non sussistono ulteriori motivi validi per la conservazione, i dati vengono eliminati o resi anonimi.

• Diritti degli utenti

  Gli utenti possono richiedere l'accesso, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento e, quando applicabile, la portabilità dei propri dati.

  Possono inoltre opporsi a determinati trattamenti e revocare il consenso precedentemente espresso, nei casi previsti.

Per maggiori informazioni sulle categorie di dati raccolti, sulle basi giuridiche, sui tempi di conservazione e sulle modalità di esercizio dei diritti, è possibile consultare la nostra Politica sulla riservatezza.

10. Proprietà intellettuale

I contenuti presenti sul nostro negozio online, comprese le descrizioni dei prodotti, le fotografie, gli elementi grafici, i testi e la struttura delle pagine, sono protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale, nei limiti dei relativi diritti.

L'utilizzo del sito non comporta il trasferimento agli utenti di alcun diritto di proprietà sui contenuti protetti.

Le principali condizioni sono le seguenti:

• I contenuti possono essere consultati per finalità personali e per ottenere informazioni sui prodotti.

• Non è consentita la riproduzione, distribuzione o pubblicazione non autorizzata dei contenuti protetti per finalità commerciali.

• Non è consentito modificare o utilizzare indebitamente elementi grafici, fotografie o testi protetti senza il consenso del titolare dei relativi diritti.

• Eventuali contenuti appartenenti ad altri titolari rimangono soggetti ai rispettivi diritti e alle condizioni di utilizzo applicabili.

Gli utenti possono contattarci qualora ritengano che un contenuto presente sul sito violi diritti di proprietà intellettuale.

Esamineremo le segnalazioni ricevute e adotteremo le misure appropriate quando necessario.

11. Limitazioni di responsabilità

Ci impegniamo a fornire informazioni corrette, servizi affidabili e prodotti conformi alle caratteristiche dichiarate.

Tuttavia, alcune circostanze tecniche o operative possono influire temporaneamente sul funzionamento del sito e sull'esecuzione dei servizi.

Le principali condizioni comprendono:

• Funzionamento del sito

  Possono verificarsi interruzioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici o eventi non direttamente controllabili.

  Cerchiamo di ripristinare le funzionalità interessate nel minor tempo ragionevolmente possibile.

• Accuratezza delle informazioni

  Prestiamo attenzione alla correttezza delle descrizioni, dei prezzi e delle informazioni pubblicate.

  Qualora venga individuato un errore, provvederemo a correggerlo e, se riguarda un ordine già trasmesso, informeremo il cliente delle eventuali conseguenze.

• Consegna dei prodotti

  I tempi di spedizione indicati costituiscono stime operative e possono essere influenzati da circostanze logistiche o eventi imprevedibili.

  Tali circostanze non comportano automaticamente l'esclusione delle nostre responsabilità né dei rimedi spettanti al consumatore in caso di mancata o ritardata consegna.

• Utilizzo dei prodotti

  I prodotti devono essere utilizzati secondo le caratteristiche dichiarate e le eventuali istruzioni fornite.

  Danni causati da utilizzi impropri, interventi non adeguati o mancato rispetto delle indicazioni di sicurezza vengono valutati in base alle circostanze specifiche e alle disposizioni applicabili.

• Responsabilità per difetti

  Rimaniamo responsabili dei difetti di conformità secondo le condizioni della garanzia legale.

  Nessuna disposizione dei presenti Termini di servizio esclude o limita i diritti del consumatore relativi alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o al rimborso nei casi previsti.

Le eventuali limitazioni di responsabilità si applicano esclusivamente nei limiti consentiti.

Non escludiamo né limitiamo la responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata, compresi i casi di dolo, colpa grave e gli ulteriori obblighi inderogabili.

12. Modifiche ai Termini di servizio

Possiamo aggiornare i presenti Termini di servizio per adeguarli a modifiche delle nostre attività, dei servizi offerti, delle procedure operative o delle disposizioni applicabili.

Gli aggiornamenti vengono effettuati secondo criteri di chiarezza e trasparenza.

Le principali condizioni sono le seguenti:

• Pubblicazione delle modifiche

  Le versioni aggiornate vengono rese disponibili sul nostro sito, affinché gli utenti possano consultare le condizioni applicabili.

• Comunicazione degli aggiornamenti rilevanti

  Quando una modifica incide in modo significativo sulle condizioni di utilizzo o sui diritti degli utenti, forniamo un'informazione adeguata attraverso il sito o altri mezzi appropriati.

• Applicazione delle nuove condizioni

  Le modifiche si applicano agli acquisti successivi alla loro entrata in vigore, salvo diversi obblighi o accordi validamente stabiliti.

  Gli ordini già conclusi rimangono soggetti alle condizioni applicabili al momento dell'acquisto, fatti salvi i diritti inderogabili e le disposizioni sopravvenute eventualmente applicabili.

• Tutela dei diritti acquisiti

  Nessuna modifica unilaterale può comportare la perdita dei diritti già maturati dal consumatore in relazione agli acquisti effettuati.

Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente questa pagina per conoscere le condizioni aggiornate.

13. Contattaci

Per informazioni sui presenti Termini di servizio, sui prodotti, sugli ordini, sui pagamenti, sulle spedizioni o sulle richieste successive all'acquisto, è possibile contattare il nostro servizio di assistenza ai seguenti recapiti.

Indirizzo di contatto: 5-22 KISHICHO 6-CHOME, CHAMBORD URAWA 505, URAWA-KU, CITTÀ DI SAITAMA, PREFETTURA DI SAITAMA, 330-0064, GIAPPONE

Telefono assistenza clienti: +81 (903) 322 78 46

Email assistenza clienti: exclusivehelp@rovoraiostudio.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)