Politica di spedizione

La presente Politica di spedizione descrive le modalità di consegna, i costi, i tempi di elaborazione e trasporto e le procedure di assistenza relative agli ordini effettuati su Rovoraiostudio (di seguito «noi»). Il nostro obiettivo è fornire informazioni chiare e consentire ai clienti di conoscere le condizioni di spedizione prima di completare un acquisto.

1. Ambito di consegna

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano, comprese le regioni continentali, la Sicilia, la Sardegna e le isole minori. Attualmente non sono disponibili consegne verso altri Paesi.

Il servizio comprende tutte le 20 regioni italiane:

• Italia settentrionale: Valle d'Aosta, Piemonte, Liguria, Lombardia, Trentino-Alto Adige, Veneto, Friuli-Venezia Giulia ed Emilia-Romagna.

• Italia centrale: Toscana, Umbria, Marche e Lazio.

• Italia meridionale: Abruzzo, Molise, Campania, Puglia, Basilicata e Calabria.

• Italia insulare: Sicilia e Sardegna, comprese le rispettive isole minori.

Le consegne comprendono anche le località montane, le zone meno accessibili e i comuni soggetti a regimi fiscali particolari, tra cui Livigno e Campione d'Italia.

Per alcune destinazioni, i tempi di trasporto possono variare in funzione dei collegamenti disponibili, delle condizioni territoriali e dell'organizzazione dei servizi di consegna.

2. Spese di spedizione, IVA e oneri doganali

Applichiamo tariffe di spedizione standard basate sull'importo complessivo dei prodotti ordinati.

• Per ordini di importo inferiore a 49,00 €, le spese di spedizione sono pari a 4,99 €.

• Per ordini di importo pari o superiore a 49,00 €, la spedizione standard è gratuita.

• Le tariffe indicate si applicano alle destinazioni servite sul territorio italiano e vengono visualizzate prima della conferma dell'ordine.

I prezzi dei prodotti sono espressi in euro e comprendono l'imposta sul valore aggiunto (IVA), quando applicabile. L'aliquota dipende dalla tipologia di prodotto e dal trattamento fiscale previsto per la destinazione.

Nelle località soggette al regime IVA ordinario, l'imposta applicabile è inclusa nel prezzo visualizzato. Il riepilogo dell'ordine mostra il valore dei prodotti, le eventuali spese di spedizione e l'importo complessivo da pagare prima della conferma dell'acquisto.

Alcune località italiane sono soggette a disposizioni fiscali o doganali particolari:

• Livigno, in provincia di Sondrio, è soggetto a un regime doganale e fiscale speciale. Per le merci destinate a questa località possono essere applicati dazi, tributi o spese di sdoganamento, ove previsti.

• Campione d'Italia, in provincia di Como, è soggetto a un regime fiscale particolare, distinto dal sistema IVA ordinario. Possono trovare applicazione specifiche imposte locali o ulteriori oneri fiscali, quando dovuti.

Gli eventuali importi aggiuntivi dipendono dalla natura dei prodotti, dalla destinazione e dalle disposizioni applicabili. Gli oneri conosciuti e determinabili al momento dell'acquisto vengono comunicati prima della conferma dell'ordine. Eventuali tributi o costi richiesti dalle autorità competenti e non compresi nell'importo pagato sul sito possono essere a carico del destinatario, quando previsto.

Non applichiamo costi di spedizione diversi da quelli indicati durante la procedura di acquisto.

3. Orari di attività e termine giornaliero per gli ordini

I nostri orari di attività sono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET).

Il termine giornaliero per la presa in carico degli ordini è fissato alle 18:00 (CET).

• Gli ordini con pagamento confermato entro le 18:00 di un giorno lavorativo iniziano a essere elaborati a partire dallo stesso giorno.

• Gli ordini con pagamento confermato dopo le 18:00 iniziano a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo.

• Gli ordini effettuati durante il fine settimana, nei giorni festivi o nei giorni di chiusura iniziano a essere elaborati dal primo giorno lavorativo disponibile.

Il sabato, la domenica e i giorni festivi non vengono conteggiati come giorni lavorativi ai fini dell'elaborazione degli ordini.

4. Tempi di elaborazione degli ordini

Dopo la conferma del pagamento, il tempo necessario per elaborare un ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

Durante questa fase verifichiamo le informazioni relative all'ordine, la disponibilità dei prodotti, l'indirizzo di destinazione e la preparazione della spedizione.

Al termine dell'elaborazione, il pacco viene affidato al corriere incaricato della consegna.

Qualora si verifichino circostanze che impediscano di rispettare i tempi indicati, provvederemo a informare il cliente e a fornire aggiornamenti sullo stato dell'ordine.

I tempi di elaborazione decorrono dalla conferma del pagamento, tenendo conto del termine giornaliero e dei giorni lavorativi indicati nella sezione precedente.

5. Tempi di trasporto e consegna

Dopo l'affidamento del pacco al corriere, il tempo di trasporto stimato è compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.

Questa stima si riferisce esclusivamente al periodo successivo alla spedizione e non comprende i tempi di elaborazione dell'ordine.

La durata effettiva della consegna può variare leggermente in base alla località di destinazione, alla disponibilità dei collegamenti logistici e alle condizioni operative del corriere.

Eventuali variazioni possono dipendere da:

• Condizioni meteorologiche che ostacolano il trasporto.

• Difficoltà nei collegamenti con isole e località montane.

• Interruzioni temporanee dei servizi di trasporto.

• Verifiche fiscali o doganali eventualmente necessarie.

• Circostanze logistiche impreviste che incidono sul percorso di consegna.

Le tempistiche indicate costituiscono una stima e non escludono i diritti del cliente in caso di mancata consegna entro il termine concordato.

Se una spedizione presenta un ritardo significativo, è possibile contattarci per richiedere una verifica e ricevere assistenza. Qualora la consegna non avvenga entro i termini previsti, restano applicabili i rimedi spettanti al consumatore, inclusa la possibilità di richiedere la risoluzione dell'acquisto e il rimborso nei casi previsti.

6. Corrieri utilizzati per le consegne

Per le spedizioni sul territorio italiano possiamo avvalerci dei seguenti operatori logistici:

• Poste Italiane

• BRT

• GLS Italy

• DHL

• UPS

La scelta del corriere dipende dalla destinazione, dalle dimensioni e dalle caratteristiche del pacco, nonché dalla disponibilità del servizio nella località di consegna.

Il trasporto viene organizzato in modo da garantire una gestione adeguata dei prodotti ordinati.

Il corriere incaricato della spedizione può variare in base alle esigenze operative. Una volta disponibili, i dettagli relativi alla spedizione consentiranno di seguire l'avanzamento della consegna.

7. Tracciamento ordini

Dopo aver effettuato un ordine, il cliente riceve un'email di conferma contenente il numero dell'ordine, il riepilogo o la ricevuta del pagamento e le informazioni relative al corriere previsto o incaricato, quando già disponibili.

Per verificare lo stato dell'acquisto è possibile utilizzare la pagina Tracciamento ordini presente sul nostro sito.

La procedura di consultazione prevede:

• L'inserimento dell'indirizzo email oppure del numero di telefono associato all'ordine.

• L'inserimento del numero d'ordine corrispondente.

• La consultazione delle informazioni disponibili sullo stato dell'ordine e sull'avanzamento della spedizione.

Le informazioni relative al trasporto vengono rese disponibili o aggiornate quando il corriere comunica i dati necessari.

In alcune circostanze, gli aggiornamenti potrebbero non essere immediati. Questo non significa necessariamente che la spedizione abbia subito un'interruzione.

Se le informazioni non risultano disponibili o aggiornate per un periodo prolungato, il cliente può contattarci indicando il proprio numero d'ordine.

8. Responsabilità per le consegne e Politica di annullamento degli ordini

Per garantire una corretta gestione degli ordini, applichiamo le seguenti condizioni relative a danni, smarrimenti, modifiche e indirizzi di consegna.

• Prodotti danneggiati o smarriti

  Se un prodotto arriva danneggiato oppure il pacco risulta smarrito durante il trasporto, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente, indicando il numero d'ordine e una descrizione del problema. In caso di danni visibili, possono essere utili fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

  Verificheremo la situazione con il corriere e forniremo una soluzione adeguata, che potrà comprendere la sostituzione del prodotto o il rimborso, secondo le circostanze.

  Il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto rimane a nostro carico fino a quando il cliente, o una persona da lui designata diversa dal corriere, riceve materialmente il prodotto. Fa eccezione il caso in cui il cliente scelga autonomamente un corriere non proposto da noi, per il quale si applicano le specifiche condizioni previste.

  La segnalazione di un problema di consegna non limita i diritti riconosciuti al consumatore.

• Modifiche e annullamenti degli ordini

  È possibile richiedere modifiche alle informazioni di spedizione o l'annullamento di un ordine entro 48 ore dall'acquisto, purché il pacco non sia già stato spedito.

  Le richieste devono essere comunicate tempestivamente attraverso i nostri recapiti di assistenza.

  Dopo 48 ore o quando il pacco è già stato affidato al corriere, non è garantita la possibilità di modificare o interrompere la spedizione. In tali circostanze, le eventuali richieste di restituzione dei prodotti saranno gestite dopo la consegna, nel rispetto dei diritti applicabili.

  Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di annullamento degli ordini.

• Indirizzo di consegna e responsabilità del destinatario

  Il cliente è tenuto a inserire correttamente i dati necessari alla consegna, inclusi nome, cognome, via, numero civico, eventuale interno, città, provincia, codice postale e recapiti.

  Prima di confermare l'ordine, è importante verificare che l'indirizzo sia completo e che il luogo indicato sia accessibile al corriere.

  In caso di informazioni inesatte o incomplete, possono verificarsi ritardi, tentativi di consegna non riusciti o necessità di ulteriori verifiche.

  Se il cliente rileva un errore dopo aver completato l'acquisto, può contattarci per richiederne la correzione. Faremo il possibile per aggiornare le informazioni prima dell'affidamento del pacco al corriere.

  Eventuali costi aggiuntivi direttamente derivanti da un indirizzo errato fornito dal cliente saranno comunicati prima di procedere con una nuova spedizione, ove necessari.

  Restiamo responsabili degli errori di spedizione direttamente imputabili alla nostra gestione dell'ordine.

9. Indicazioni per la ricezione dei prodotti

Al momento della consegna, consigliamo al destinatario di verificare le condizioni esterne del pacco e di controllare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nei documenti di trasporto, quando disponibili.

Se l'imballaggio presenta danni evidenti, aperture, deformazioni o segni di manomissione, è consigliabile segnalarlo al corriere e, quando possibile, accettare il pacco con una riserva specifica che descriva l'anomalia riscontrata.

Dopo la consegna, invitiamo il cliente a:

• Controllare che i prodotti ricevuti corrispondano a quelli ordinati.

• Verificare l'integrità e la completezza del contenuto.

• Conservare temporaneamente l'imballaggio qualora siano riscontrati danni.

• Comunicarci eventuali problemi, allegando fotografie quando utili alla verifica.

La mancata indicazione di una riserva al momento della consegna non comporta la perdita dei diritti del consumatore in presenza di danni o difetti riscontrati successivamente.

Se il destinatario non è disponibile al momento del passaggio del corriere, potranno essere effettuati ulteriori tentativi di consegna oppure potranno essere fornite istruzioni per il ritiro, secondo le modalità operative del servizio incaricato.

Invitiamo il cliente a consultare gli aggiornamenti della spedizione per conoscere eventuali indicazioni relative alla consegna.

10. Contattaci

Per informazioni sulle spedizioni, sui tempi di consegna, sullo stato degli ordini o per segnalare eventuali problemi durante il trasporto, è possibile contattare il nostro servizio di assistenza ai seguenti recapiti.

Indirizzo di contatto: 5-22 KISHICHO 6-CHOME, CHAMBORD URAWA 505, URAWA-KU, CITTÀ DI SAITAMA, PREFETTURA DI SAITAMA, 330-0064, GIAPPONE

Telefono assistenza clienti: +81 (903) 322 78 46

Email assistenza clienti: exclusivehelp@rovoraiostudio.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)