Politica di reso, cambio e rimborso

La presente Politica di reso, cambio e rimborso definisce le condizioni, le procedure e le tempistiche applicabili alla restituzione, alla sostituzione e al rimborso dei prodotti acquistati presso Rovoraiostudio (di seguito «noi»). Ci impegniamo a gestire ogni richiesta con chiarezza e attenzione, assicurando ai clienti un'assistenza adeguata e il rispetto dei loro diritti.

1. Periodo di validità per resi e cambi

Accettiamo richieste di reso e cambio entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dei prodotti. Il periodo decorre dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui designata, entra materialmente in possesso della merce.

Il periodo di 30 giorni previsto dalla nostra politica costituisce una condizione aggiuntiva e non limita i diritti riconosciuti ai consumatori.

• Diritto di recesso di 14 giorni

  Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

  Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.

  Per esercitare tale diritto è sufficiente comunicarci, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita della decisione di recedere dall'acquisto. I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

  In caso di recesso, il cliente ha diritto al rimborso dei pagamenti effettuati, comprese le spese della consegna standard iniziale, quando applicabili. Restano a suo carico i costi diretti della restituzione, secondo quanto indicato nella presente politica.

  Il rimborso viene effettuato entro i termini previsti per il recesso, fermo restando il diritto di attendere la ricezione dei prodotti oppure la prova della loro restituzione, se precedente.

• Garanzia legale di conformità di 2 anni

  Tutti i prodotti acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità della durata di 2 anni dalla consegna.

  La garanzia riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro il periodo previsto, inclusi i prodotti difettosi, non funzionanti o non corrispondenti alle caratteristiche concordate.

  In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere, in primo luogo, la riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all'alternativa.

  Nei casi previsti, qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili, non vengano effettuate entro un termine ragionevole o non risolvano il problema, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione dell'acquisto con relativo rimborso.

  I difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono già esistenti al momento della consegna, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del prodotto o del difetto.

  Le richieste relative alla garanzia legale possono essere presentate anche dopo la scadenza del periodo di reso di 30 giorni.

Le condizioni della presente politica non escludono né riducono il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

2. Condizioni per resi e cambi

Il cliente può richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

• Problemi relativi all'aspetto del prodotto

  Se il prodotto presenta graffi, ammaccature, deformazioni, rotture, superfici danneggiate o altre anomalie estetiche non indicate nella descrizione, è possibile richiedere una verifica e una soluzione adeguata.

  Consigliamo di documentare le condizioni del prodotto mediante fotografie, quando possibile, per facilitare la valutazione.

• Difetti di qualità o di funzionamento

  Se il prodotto presenta difetti di fabbricazione, componenti danneggiati, problemi strutturali o malfunzionamenti che ne compromettono l'utilizzo previsto, il cliente può richiedere assistenza.

  La richiesta sarà valutata tenendo conto delle caratteristiche del prodotto, del difetto riscontrato e dei rimedi applicabili.

• Odori anomali o differenze cromatiche significative

  È possibile richiedere un reso o un cambio quando il prodotto presenta odori persistenti e anomali oppure differenze di colore particolarmente evidenti rispetto alle caratteristiche dichiarate.

  Eventuali lievi variazioni cromatiche possono dipendere dai materiali, dall'illuminazione o dalle condizioni di visualizzazione. Quando la differenza risulta significativa e incide sulla conformità del prodotto, provvederemo a esaminare la segnalazione.

• Prodotti non corrispondenti all'ordine

  Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, oppure un articolo con caratteristiche, dimensioni, modello o quantità non corrispondenti alla conferma d'acquisto, può richiedere la sostituzione o un altro rimedio appropriato.

  Gli errori direttamente imputabili alla preparazione o alla spedizione dell'ordine saranno risolti senza costi aggiuntivi per il cliente.

• Resi e cambi senza motivazione

  Entro 30 giorni dalla ricezione, il cliente può richiedere un reso o un cambio anche in assenza di difetti e senza dover indicare una motivazione specifica.

  Per i resi richiesti oltre il periodo di recesso legale, il prodotto deve essere restituito in buone condizioni, completo delle sue parti e degli accessori originariamente ricevuti, senza danni derivanti da un utilizzo improprio o prolungato.

  È consigliabile utilizzare l'imballaggio originale, se disponibile, per proteggere il prodotto durante il trasporto.

  L'apertura dell'imballaggio e la verifica delle caratteristiche del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso. Durante il periodo di recesso legale, il cliente risponde esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

  Per i resi senza motivazione, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Gli eventuali costi di una nuova spedizione richiesta per il cambio vengono comunicati prima della conferma.

3. Procedura di reso

Per rendere la restituzione più semplice, ogni pacco contiene già un'etichetta di reso. L'etichetta facilita l'identificazione del prodotto e della richiesta, ma la sua presenza non significa necessariamente che le spese di restituzione siano prepagate.

La procedura si svolge come segue:

• Etichetta di reso e modalità di spedizione

  L'etichetta di reso è inclusa nella confezione ricevuta dal cliente.

  In caso di restituzione per un difetto di conformità o per un errore a noi imputabile, le spese necessarie alla restituzione sono interamente a nostro carico. Forniremo le indicazioni per utilizzare un servizio di restituzione senza costi per il cliente oppure organizzeremo il ritiro del prodotto, quando necessario.

  Per i resi senza motivazione, il cliente sostiene il costo diretto della spedizione di ritorno. Può utilizzare un servizio postale o un corriere adeguato, pagando direttamente la tariffa applicata dall'operatore scelto. Il costo effettivo dipende dalle dimensioni, dal peso del pacco e dal servizio selezionato.

  L'etichetta inclusa nel pacco può essere utilizzata per identificare la restituzione. Le istruzioni relative all'indirizzo e alla spedizione vengono confermate dal nostro servizio di assistenza.

• Invio della richiesta di reso

  Il cliente può contattarci tramite email o telefono, comunicando il numero dell'ordine, la prova di pagamento e il motivo della restituzione.

  Se il prodotto presenta un'anomalia, possono essere richieste fotografie o brevi video utili a comprendere il problema.

  Per i resi senza motivazione non è necessario fornire spiegazioni, fotografie o video relativi al prodotto.

  La documentazione richiesta sarà limitata alle informazioni necessarie per identificare l'acquisto e gestire correttamente la richiesta.

• Verifica della richiesta e comunicazione dell'indirizzo

  Il nostro servizio di assistenza esaminerà le informazioni ricevute e comunicherà l'esito della richiesta attraverso i recapiti forniti dal cliente.

  Quando la restituzione è prevista, forniremo l'indirizzo esatto al quale inviare il prodotto e le istruzioni necessarie per preparare il pacco.

  L'indirizzo di restituzione viene comunicato individualmente e può essere diverso dall'indirizzo di contatto riportato nella presente politica.

  Per il diritto di recesso esercitato entro 14 giorni, la comunicazione esplicita del cliente è sufficiente a esercitare il diritto e non richiede una preventiva autorizzazione.

• Spedizione del prodotto da restituire

  Il cliente deve preparare il prodotto per il trasporto, includendo tutti gli accessori e gli elementi pertinenti alla restituzione.

  Il pacco deve essere inviato all'indirizzo indicato dal nostro servizio di assistenza, utilizzando un imballaggio adeguato per proteggerne il contenuto.

  Per il recesso legale, la restituzione deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della sua scadenza.

  Consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e il relativo codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

• Ricezione, controllo e rimborso

  Dopo aver ricevuto il pacco, verificheremo il prodotto e confronteremo le sue condizioni con le informazioni comunicate dal cliente.

  La verifica serve a confermare la natura del problema oppure a controllare le condizioni della restituzione, senza limitare i diritti del consumatore.

  Quando il reso è conforme alle condizioni applicabili e prevede un rimborso, avvieremo la relativa procedura.

  I controlli non comportano una proroga dei termini inderogabili previsti per il rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso.

4. Procedura di cambio e Politica di spedizione

Il cliente può richiedere la sostituzione di un prodotto entro 30 giorni dalla ricezione oppure avvalersi dei rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

Per gestire correttamente la sostituzione, seguiamo la procedura indicata di seguito:

• Richiesta di cambio

  Il cliente può contattarci tramite email o telefono, fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento e le informazioni relative alla sostituzione richiesta.

  Se il cambio riguarda un prodotto danneggiato, difettoso o non corrispondente all'ordine, possono essere allegati fotografie o video, quando utili alla verifica.

  Per un cambio senza motivazione, non è necessario presentare documentazione fotografica relativa a difetti.

• Valutazione e conferma

  Il nostro servizio di assistenza esaminerà la richiesta e comunicherà al cliente le modalità disponibili per la sostituzione.

  Quando il cambio può essere effettuato, il cliente riceverà le istruzioni necessarie e l'indirizzo al quale restituire il prodotto originale.

  In caso di sostituzione richiesta senza difetti, comunicheremo in anticipo gli eventuali costi di spedizione a carico del cliente.

• Restituzione del prodotto originale

  Il prodotto deve essere imballato con cura e spedito all'indirizzo indicato.

  Per le sostituzioni richieste a causa di un difetto di conformità, organizzeremo la restituzione senza spese per il cliente.

  Per i cambi richiesti senza motivazione, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

• Controllo del prodotto restituito

  Dopo la ricezione, verificheremo le condizioni del prodotto e la corrispondenza con quanto segnalato.

  Se la verifica conferma la possibilità di procedere con il cambio, predisporremo la spedizione del nuovo prodotto.

  In presenza di un difetto coperto dalla garanzia legale, la sostituzione viene effettuata gratuitamente, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

• Preparazione e spedizione del nuovo prodotto

  Dopo l'esito favorevole della verifica, organizzeremo la spedizione del prodotto sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi, salvo eventuali impedimenti legati alla disponibilità del prodotto, che saranno comunicati tempestivamente.

  Per le consegne standard, il tempo di trasporto stimato dopo la spedizione è compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.

  Per ulteriori informazioni sulle modalità di consegna, sui tempi di elaborazione, sui corrieri e sui costi applicabili, è possibile consultare la nostra Politica di spedizione.

5. Procedura e tempi di rimborso

Quando una richiesta di restituzione prevede il rimborso, utilizziamo il medesimo metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

• Metodo di rimborso

  Il rimborso viene disposto sulla carta bancaria utilizzata per effettuare il pagamento originale.

  Le carte supportate comprendono Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB.

  Il cliente non deve fornire nuovamente i dati completi della carta per ricevere il rimborso.

  Non vengono applicati costi aggiuntivi per l'accredito del rimborso.

• Tempo di elaborazione del rimborso

  Per i resi gestiti nell'ambito della nostra politica di 30 giorni, dopo la ricezione del prodotto e l'esito favorevole della verifica, disponiamo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

  Per i cambi che prevedono un rimborso anziché una nuova spedizione, applichiamo le medesime tempistiche di elaborazione, nel rispetto dei termini inderogabili applicabili.

• Tempi di accredito

  Dopo l'emissione del rimborso, l'importo viene riaccreditato sul conto collegato alla carta utilizzata per l'acquisto.

  La data in cui il denaro risulta effettivamente disponibile può variare in base ai tempi di elaborazione dell'istituto bancario o del circuito della carta.

  Il termine di 1-3 giorni lavorativi si riferisce alla nostra elaborazione e disposizione del rimborso, mentre l'effettiva registrazione dell'accredito dipende anche dall'istituto che gestisce il pagamento.

• Rimborso in caso di diritto di recesso

  Quando il cliente esercita il diritto di recesso entro 14 giorni, provvediamo al rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

  Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione di ritorno, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

  Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e, in caso di recesso dall'intero ordine, le eventuali spese della consegna standard iniziale.

  Non è previsto il rimborso dei costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa disponibile.

• Rimborso per resi senza motivazione oltre il periodo di recesso

  Per le restituzioni richieste dal quindicesimo al trentesimo giorno dalla ricezione, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e accettati.

  Le spese della consegna iniziale già sostenute non vengono rimborsate, salvo quando diversamente previsto dai diritti applicabili o dalle condizioni concordate.

  Le spese di spedizione per la restituzione rimangono a carico del cliente.

• Rimborso per prodotti non conformi

  Se un difetto di conformità dà diritto alla risoluzione dell'acquisto, il rimborso viene effettuato senza costi a carico del cliente e comprende gli importi dovuti in relazione al prodotto interessato e alla consegna, secondo le condizioni applicabili.

  Il rimborso non sostituisce automaticamente i rimedi di riparazione o sostituzione previsti dalla garanzia legale, salvo nei casi in cui il consumatore abbia diritto alla risoluzione dell'acquisto.

6. Regole relative alle spese di reso e cambio

Le spese di restituzione e sostituzione dipendono dal motivo della richiesta.

• Resi e cambi per problemi relativi all'aspetto del prodotto

  Se il prodotto presenta danni estetici o anomalie non conformi alle caratteristiche dichiarate e imputabili alla fornitura, le spese necessarie alla restituzione sono a nostro carico.

  Qualora sia prevista la sostituzione, provvederemo anche alle relative spese di spedizione.

• Resi e cambi per difetti di qualità

  Se viene riscontrato un difetto di conformità, il cliente non deve sostenere le spese necessarie per ottenere la riparazione o la sostituzione prevista dalla garanzia.

  Le spese di trasporto, restituzione e nuova consegna necessarie per risolvere il problema sono a nostro carico.

• Resi e cambi per odori anomali o differenze cromatiche significative

  Quando le anomalie riscontrate costituiscono un difetto di conformità, sosteniamo le spese necessarie alla restituzione e all'eventuale sostituzione del prodotto.

• Resi e cambi per prodotti non corrispondenti all'ordine

  Se il prodotto consegnato non corrisponde a quello acquistato per un errore a noi imputabile, la restituzione e l'eventuale nuova spedizione sono effettuate senza costi aggiuntivi per il cliente.

• Resi e cambi senza motivazione

  Quando il prodotto non presenta difetti e il cliente richiede una restituzione per ripensamento, il costo diretto della spedizione di ritorno è a suo carico.

  Il cliente paga direttamente il servizio di spedizione scelto, secondo la tariffa indicata dall'operatore. Non viene applicata una tariffa fissa di restituzione da parte nostra.

  Nel caso di un cambio senza motivazione, anche le spese necessarie per la nuova spedizione sono a carico del cliente. L'importo applicabile viene comunicato prima di procedere, e nessun costo aggiuntivo viene addebitato senza la sua conferma.

  Se il cliente sceglie un proprio corriere per la restituzione, può confrontare le tariffe disponibili in base alle dimensioni e al peso del pacco.

  L'eventuale rimborso viene calcolato secondo le condizioni previste per la richiesta, salvaguardando il diritto al rimborso delle spese di consegna standard iniziale quando il consumatore esercita il recesso legale.

7. Responsabilità e tutela del consumatore

Ci impegniamo a gestire le richieste di reso, cambio e rimborso in modo trasparente, valutando le circostanze specifiche di ciascun acquisto.

• Responsabilità per prodotti difettosi o non conformi

  Rimaniamo responsabili dei difetti di conformità nei termini previsti dalla garanzia legale.

  Il cliente può richiedere assistenza anche quando il problema emerge dopo il periodo di reso di 30 giorni.

  L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente l'esclusione della garanzia legale o del diritto di recesso.

• Responsabilità durante la restituzione

  Il cliente è invitato a utilizzare un imballaggio adeguato per evitare danni durante il trasporto e a conservare la prova della spedizione.

  Per i resi senza motivazione, il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni non necessarie alla verifica delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto, nei limiti applicabili.

  Qualora organizziamo direttamente la restituzione per un difetto di conformità, le relative operazioni vengono gestite sotto la nostra responsabilità.

  Eventuali danni riconducibili a difetti già presenti alla consegna non vengono attribuiti al cliente.

• Verifica delle richieste

  Le richieste vengono esaminate sulla base delle informazioni relative all'ordine, delle condizioni del prodotto e della documentazione effettivamente necessaria.

  Se servono ulteriori chiarimenti, contatteremo il cliente attraverso i recapiti forniti.

  L'esame della richiesta non comporta limitazioni dei diritti inderogabili né l'imposizione di condizioni ulteriori rispetto a quelle consentite.

• Tutela dei dati personali

  Le informazioni fornite durante le procedure di reso, cambio e rimborso vengono utilizzate per identificare l'ordine, verificare la richiesta, organizzare la restituzione e gestire le operazioni di rimborso o sostituzione.

  Richiediamo esclusivamente i dati pertinenti alle attività necessarie e li trattiamo adottando misure adeguate di riservatezza e protezione.

• Diritti del consumatore

  Nessuna disposizione della presente politica può essere interpretata come una rinuncia al diritto di recesso o alla garanzia legale di conformità.

  In caso di contrasto tra una condizione della presente politica e un diritto inderogabile del consumatore, prevale la tutela riconosciuta al consumatore.

  Le richieste vengono gestite senza pregiudicare gli ulteriori rimedi spettanti al cliente.

8. Contattaci

Per richiedere un reso, un cambio, verificare lo stato di un rimborso o ricevere assistenza relativa ai prodotti acquistati, è possibile contattare il nostro servizio di assistenza ai seguenti recapiti.

Indirizzo di contatto: 5-22 KISHICHO 6-CHOME, CHAMBORD URAWA 505, URAWA-KU, CITTÀ DI SAITAMA, PREFETTURA DI SAITAMA, 330-0064, GIAPPONE

Telefono assistenza clienti: +81 (903) 322 78 46

Email assistenza clienti: exclusivehelp@rovoraiostudio.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)