Metodi di pagamento

Ci impegniamo a offrire un'esperienza di acquisto online chiara, sicura e trasparente, consentendo ai clienti di verificare gli importi e le condizioni di pagamento prima di confermare un ordine.

1. Metodi di pagamento accettati

Il nostro negozio online accetta pagamenti mediante carte di credito e di debito appartenenti ai seguenti circuiti:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

I pagamenti vengono effettuati direttamente durante la procedura di acquisto attraverso i sistemi di elaborazione delle transazioni disponibili sul sito.

Per completare il pagamento, il cliente deve inserire le informazioni richieste per la carta selezionata, che possono comprendere:

• Nome del titolare della carta.

• Numero della carta.

• Data di scadenza.

• Codice di sicurezza necessario per autorizzare la transazione.

L'autorizzazione del pagamento dipende dalle verifiche effettuate dall'istituto che ha emesso la carta e dal relativo circuito.

Per motivi di sicurezza, alcune operazioni possono richiedere un'ulteriore verifica dell'identità del titolare attraverso i sistemi di autenticazione previsti dall'istituto bancario.

Accettiamo esclusivamente i metodi di pagamento indicati e resi disponibili durante la procedura di acquisto.

2. Valuta, prezzi, IVA e Politica di spedizione

Tutti i prezzi visualizzati sul nostro negozio online sono espressi in euro (€).

I prezzi dei prodotti comprendono l'imposta sul valore aggiunto (IVA), quando applicabile. L'aliquota dipende dalla tipologia di prodotto e dal trattamento fiscale previsto per la destinazione.

Prima della conferma dell'ordine, il cliente può verificare il prezzo dei prodotti selezionati, le eventuali spese di spedizione e l'importo complessivo da pagare.

Le condizioni di spedizione standard sono le seguenti:

• Per ordini di importo inferiore a 49,00 €, le spese di spedizione sono pari a 4,99 €.

• Per ordini di importo pari o superiore a 49,00 €, la spedizione standard è gratuita.

• Le spese di spedizione vengono calcolate in base all'importo complessivo dei prodotti acquistati e visualizzate prima della conferma dell'ordine.

Per le destinazioni italiane soggette a regimi fiscali particolari, come Livigno e Campione d'Italia, possono trovare applicazione specifiche disposizioni in materia di imposte e oneri aggiuntivi, quando previsti.

Gli eventuali importi aggiuntivi conosciuti e determinabili prima dell'acquisto vengono comunicati al cliente. Ulteriori tributi richiesti dalle autorità competenti possono dipendere dalle disposizioni applicabili alla destinazione.

Non aggiungiamo costi di pagamento non comunicati durante la procedura di acquisto. Eventuali commissioni applicate autonomamente dall'istituto bancario del cliente dipendono dalle condizioni del rapporto bancario.

Per ulteriori informazioni sui costi di consegna, sulle destinazioni servite e sulle condizioni di trasporto, è possibile consultare la nostra Politica di spedizione.

3. Procedura di pagamento e conferma dell'ordine

Il pagamento viene effettuato durante la procedura di acquisto online.

Per completare correttamente un ordine, il cliente deve seguire i passaggi indicati di seguito:

• Selezione dei prodotti

  Il cliente sceglie i prodotti desiderati e li aggiunge al carrello.

  Prima di proseguire, può verificare le caratteristiche degli articoli, le quantità selezionate e i rispettivi prezzi.

• Inserimento delle informazioni necessarie

  Il cliente fornisce i dati richiesti per la fatturazione e la consegna, verificando che siano completi e corretti.

  Le informazioni inserite vengono utilizzate per elaborare l'ordine e organizzare le successive operazioni di spedizione.

• Selezione del metodo di pagamento

  Il cliente sceglie una delle carte accettate e inserisce le informazioni necessarie per autorizzare la transazione.

  Qualora richiesto dall'istituto bancario, deve completare gli eventuali controlli di autenticazione previsti.

• Verifica dell'importo totale

  Prima della conferma definitiva vengono visualizzati il prezzo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione e l'importo complessivo dell'acquisto.

  Il cliente può controllare i dati inseriti e correggere eventuali errori prima di procedere.

• Autorizzazione del pagamento

  Dopo la conferma dell'acquisto, la richiesta di pagamento viene trasmessa per la verifica e l'autorizzazione.

  La transazione viene considerata completata quando il sistema di pagamento conferma l'esito positivo dell'operazione.

  L'effettiva registrazione dell'addebito sul conto può dipendere dalle procedure dell'istituto bancario.

• Conferma dell'ordine

  Dopo il completamento dell'acquisto, il cliente riceve un'email contenente il numero dell'ordine, il riepilogo del pagamento e le informazioni relative al corriere previsto o incaricato, quando disponibili.

  Le informazioni sulla spedizione vengono aggiornate quando i relativi dati sono comunicati dall'operatore logistico.

La preparazione dell'ordine inizia dopo la conferma del pagamento, tenendo conto degli orari di attività e dei tempi di elaborazione previsti.

4. Sicurezza delle transazioni e pagamenti non riusciti

Attribuiamo particolare importanza alla protezione delle operazioni di pagamento e alla prevenzione degli utilizzi non autorizzati.

Per ridurre i rischi legati alle transazioni elettroniche, adottiamo misure di sicurezza proporzionate alla natura delle informazioni trattate.

Le principali misure comprendono:

• Connessioni protette

  Le informazioni trasmesse durante le operazioni di pagamento sono protette mediante collegamenti sicuri e protocolli di cifratura, come HTTPS e TLS.

  Questi strumenti contribuiscono a ridurre il rischio di intercettazione o alterazione dei dati durante la trasmissione.

• Protezione delle informazioni bancarie

  I dati completi delle carte vengono gestiti attraverso sistemi di pagamento protetti.

  Non conserviamo integralmente nei nostri archivi i numeri delle carte, i codici di sicurezza o le credenziali complete utilizzate per autorizzare le transazioni.

  Manteniamo soltanto le informazioni necessarie per verificare l'esito dei pagamenti, identificare le operazioni e gestire eventuali rimborsi.

• Autenticazione del titolare

  Quando richiesto, il pagamento può essere sottoposto a verifiche aggiuntive, comprese le procedure di autenticazione rafforzata previste dall'istituto bancario.

  Questi controlli contribuiscono a proteggere il titolare della carta da transazioni non autorizzate.

• Controllo degli accessi

  Le informazioni relative ai pagamenti sono accessibili esclusivamente ai soggetti autorizzati che ne abbiano necessità per svolgere le attività di gestione degli ordini, assistenza e rimborso.

  L'accesso ai dati viene limitato in funzione delle responsabilità assegnate.

• Prevenzione delle frodi

  Possiamo effettuare verifiche proporzionate per individuare operazioni anomale, errori di autorizzazione o possibili utilizzi impropri dei metodi di pagamento.

  Tali verifiche vengono limitate alle informazioni necessarie per proteggere le transazioni e gli interessi dei clienti.

Un pagamento potrebbe non essere completato per diversi motivi:

• Disponibilità insufficiente sulla carta utilizzata.

• Informazioni di pagamento inesatte o incomplete.

• Carta scaduta o non abilitata alla tipologia di operazione richiesta.

• Mancata autorizzazione da parte dell'istituto bancario.

• Controlli di sicurezza non completati.

• Interruzioni tecniche temporanee durante l'elaborazione della transazione.

In caso di pagamento non riuscito, consigliamo di verificare i dati inseriti, controllare le eventuali comunicazioni dell'istituto bancario e riprovare soltanto dopo aver accertato l'esito dell'operazione precedente.

Se il cliente rileva un possibile addebito senza aver ricevuto la conferma dell'ordine, è opportuno contattarci prima di effettuare un nuovo pagamento, per evitare operazioni duplicate.

Le eventuali autorizzazioni bancarie temporanee relative a transazioni non completate vengono gestite secondo le procedure dell'istituto che ha emesso la carta.

5. Trattamento dei dati di pagamento e Politica sulla riservatezza

Le informazioni personali raccolte durante le operazioni di pagamento vengono trattate esclusivamente per finalità determinate e legittime.

Le principali finalità comprendono:

• Verificare l'identità del cliente quando necessario per la corretta gestione dell'acquisto.

• Elaborare i pagamenti e controllare l'esito delle transazioni.

• Associare le operazioni bancarie agli ordini corrispondenti.

• Gestire eventuali annullamenti, restituzioni e rimborsi.

• Prevenire attività fraudolente e accessi non autorizzati.

• Adempiere agli obblighi fiscali, contabili e amministrativi applicabili.

Il trattamento delle informazioni necessarie al pagamento si basa principalmente sull'esecuzione dell'acquisto e sugli obblighi connessi alle operazioni richieste dal cliente.

Le attività di sicurezza e prevenzione delle frodi possono basarsi sul legittimo interesse, nel rispetto dei diritti e delle libertà degli interessati.

Non utilizziamo i dati bancari per finalità estranee alla gestione dei pagamenti senza una base giuridica appropriata.

Le informazioni vengono conservate soltanto per il tempo necessario alle finalità dichiarate e agli eventuali obblighi di conservazione.

Adottiamo misure tecniche e organizzative per limitare l'accesso ai dati, proteggerli da utilizzi impropri e impedirne la divulgazione non autorizzata.

Per maggiori informazioni sulle modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali, è possibile consultare la nostra Politica sulla riservatezza.

6. Rimborsi e Politica di reso, cambio e rimborso

Quando un ordine viene correttamente annullato oppure una richiesta di restituzione dà diritto a un rimborso, utilizziamo il medesimo metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.

Le condizioni principali sono le seguenti:

• Metodo di rimborso

  Il rimborso viene effettuato sulla carta bancaria utilizzata al momento dell'acquisto.

  I circuiti supportati comprendono Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB.

  Il cliente non deve fornire nuovamente i dati completi della carta per ricevere l'accredito.

• Tempi di elaborazione

  Dopo la conferma dell'annullamento o l'accettazione del reso, quando sono soddisfatte le condizioni previste, disponiamo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

  In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, ferma restando la possibilità di attendere la ricezione dei prodotti oppure la prova della loro restituzione, se precedente.

  Le tempistiche indicate per le nostre operazioni non limitano i diritti del consumatore.

• Tempi di accredito

  Dopo che il rimborso è stato disposto, il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto può variare in base all'istituto bancario e al circuito della carta.

  Il periodo di 1-3 giorni lavorativi riguarda la nostra elaborazione del rimborso. L'effettiva registrazione dell'accredito può richiedere ulteriore tempo per effetto delle procedure bancarie.

• Importo rimborsato

  L'importo dipende dal motivo della restituzione e dalle condizioni applicabili.

  In caso di annullamento completo prima della spedizione, viene rimborsato l'intero importo pagato, comprese le eventuali spese di consegna.

  Quando viene esercitato il diritto di recesso dall'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese della consegna standard iniziale, quando sostenute.

  Negli altri casi, vengono applicate le condizioni previste per il reso e gli eventuali diritti del consumatore.

• Sicurezza del rimborso

  I rimborsi vengono effettuati attraverso i sistemi di pagamento utilizzati per la transazione originale.

  Non richiediamo codici di sicurezza della carta, credenziali bancarie personali o altri dati finanziari completi per autorizzare la restituzione dell'importo.

Per maggiori dettagli sui termini di restituzione, sulle condizioni dei prodotti, sulle spese applicabili e sui diritti del consumatore, è possibile consultare la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

7. Contattaci

Per informazioni sui metodi di pagamento, difficoltà durante le transazioni, verifiche relative agli addebiti o aggiornamenti sullo stato di un rimborso, è possibile contattare il nostro servizio di assistenza ai seguenti recapiti.

Indirizzo di contatto: 5-22 KISHICHO 6-CHOME, CHAMBORD URAWA 505, URAWA-KU, CITTÀ DI SAITAMA, PREFETTURA DI SAITAMA, 330-0064, GIAPPONE

Telefono assistenza clienti: +81 (903) 322 78 46

Email assistenza clienti: exclusivehelp@rovoraiostudio.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)