Politica sulla riservatezza

 

La presente Politica sulla riservatezza descrive le modalità con cui Rovoraiostudio (di seguito «noi») raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali degli utenti che visitano il nostro negozio online o effettuano acquisti attraverso il sito.

Ci impegniamo a trattare le informazioni personali in modo trasparente, sicuro e proporzionato alle finalità dichiarate, garantendo agli utenti il controllo sui propri dati e il rispetto dei diritti riconosciuti in materia di protezione dei dati personali.

1. Ambito di applicazione della Politica sulla riservatezza

La presente politica si applica ai dati personali raccolti durante l'utilizzo del nostro sito, la consultazione dei prodotti, la conclusione degli acquisti, la gestione delle consegne e le richieste di assistenza.

Siamo il titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso il nostro negozio online. I relativi recapiti sono disponibili nella sezione 7 della presente politica.

Le principali categorie di informazioni trattate comprendono:

• Dati identificativi: nome, cognome e altre informazioni necessarie per identificare correttamente il cliente.

• Dati di contatto: indirizzo email, numero di telefono [opzionale], indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna.

• Dati relativi agli acquisti: numero dell'ordine, prodotti acquistati, importi pagati, modalità di pagamento, informazioni sulla spedizione e stato della consegna.

• Dati di pagamento: informazioni necessarie per verificare l'esito delle transazioni e gestire eventuali rimborsi. I dati completi delle carte bancarie sono trattati attraverso sistemi di pagamento protetti e non vengono conservati integralmente nei nostri archivi.

• Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di dispositivo, sistema operativo, caratteristiche del browser e informazioni relative all'utilizzo delle funzionalità del sito.

• Dati relativi all'assistenza: informazioni fornite volontariamente per richieste riguardanti ordini, consegne, resi, cambi, rimborsi o altri problemi relativi agli acquisti.

• Preferenze facoltative: informazioni fornite volontariamente per ricevere newsletter o comunicazioni relative alle nostre attività, esclusivamente quando è stato espresso il consenso necessario.

I dati obbligatori sono richiesti soltanto quando risultano necessari per completare un acquisto, organizzare una consegna o fornire il servizio richiesto.

Il mancato conferimento dei dati indispensabili può impedire la corretta elaborazione dell'ordine o la fornitura del servizio. Le informazioni facoltative possono invece essere omesse senza compromettere le principali funzionalità di acquisto.

Non richiediamo informazioni personali ulteriori rispetto a quelle necessarie per le finalità indicate nella presente politica.

2. Tecnologie di raccolta delle informazioni e Politica sui cookie

Raccogliamo informazioni attraverso i dati inseriti direttamente dagli utenti e mediante strumenti tecnici necessari al funzionamento del nostro negozio online.

Le modalità principali di raccolta comprendono:

• Informazioni fornite volontariamente

  Quando un cliente effettua un acquisto, compila i dati di consegna, invia una richiesta di assistenza o comunica informazioni relative a un ordine, raccogliamo esclusivamente i dati necessari per gestire l'attività richiesta.

  Tali informazioni possono comprendere nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono [opzionale], indirizzo di spedizione e riferimenti dell'ordine.

• Informazioni raccolte automaticamente

  Durante l'accesso al sito possono essere raccolti alcuni dati tecnici, come l'indirizzo IP, il tipo di dispositivo, le caratteristiche del browser, le pagine consultate e le informazioni necessarie per individuare eventuali errori di funzionamento.

  Questi dati vengono utilizzati per garantire la sicurezza del sito, mantenere la continuità dei servizi e individuare problemi tecnici.

• Cookie tecnici

  I cookie tecnici consentono il funzionamento delle caratteristiche essenziali del negozio online, come la gestione del carrello, la memorizzazione delle scelte indispensabili e la protezione delle operazioni di acquisto.

  Quando sono strettamente necessari per fornire un servizio richiesto dall'utente, possono essere utilizzati senza consenso preventivo, fermo restando l'obbligo di fornire informazioni chiare sul loro impiego.

• Cookie analitici

  I cookie analitici possono essere utilizzati per comprendere il funzionamento del sito, individuare errori e analizzare dati statistici relativi alle prestazioni delle pagine.

  Quando tali strumenti soddisfano i requisiti previsti per le attività strettamente statistiche, possono essere utilizzati alle condizioni applicabili senza consenso preventivo.

  Negli altri casi, vengono attivati soltanto dopo che l'utente ha espresso una scelta positiva e consapevole.

• Cookie facoltativi

  Eventuali cookie destinati ad attività di marketing o a finalità non strettamente necessarie vengono utilizzati soltanto dopo aver ottenuto il consenso dell'utente.

  L'assenza di consenso non impedisce la consultazione dei prodotti o l'utilizzo delle funzionalità essenziali del negozio online.

Le categorie di cookie, le rispettive finalità e le modalità di gestione delle preferenze sono descritte nella nostra Politica sui cookie.

3. Finalità di utilizzo e condivisione delle informazioni

Utilizziamo i dati personali esclusivamente per finalità determinate, esplicite e legittime, limitando il trattamento alle informazioni effettivamente necessarie.

Le principali finalità comprendono:

• Elaborazione degli ordini

  Utilizziamo i dati identificativi, di contatto e di acquisto per verificare gli ordini, confermare i pagamenti, preparare i prodotti e completare le operazioni richieste dal cliente.

• Gestione delle spedizioni

  Trattiamo le informazioni relative al destinatario e all'indirizzo di consegna per organizzare il trasporto, comunicare i dettagli della spedizione e consentire il monitoraggio dell'ordine.

  I dati necessari vengono comunicati esclusivamente agli operatori logistici incaricati delle attività di consegna.

• Pagamenti e rimborsi

  Utilizziamo le informazioni relative alle transazioni per verificare i pagamenti ricevuti, registrare le operazioni contabili ed effettuare eventuali rimborsi.

  L'elaborazione delle operazioni bancarie avviene mediante sistemi di pagamento protetti, con accesso limitato alle informazioni necessarie.

• Assistenza clienti

  Le informazioni fornite durante una richiesta di assistenza vengono utilizzate per identificare l'ordine, comprendere il problema segnalato e fornire una risposta appropriata.

  I dati vengono conservati per il periodo necessario alla gestione della richiesta e agli eventuali obblighi successivi.

• Sicurezza e prevenzione delle frodi

  Possiamo utilizzare informazioni tecniche e dati relativi alle operazioni effettuate per individuare accessi non autorizzati, prevenire transazioni fraudolente e proteggere il sito da attività dannose.

  Il trattamento è limitato alle verifiche necessarie e viene effettuato nel rispetto dei diritti degli utenti.

• Miglioramento dei servizi

  Possiamo analizzare informazioni tecniche e dati statistici per individuare problemi di funzionamento, migliorare la navigazione e rendere più efficiente la gestione degli acquisti.

  Quando possibile, utilizziamo informazioni aggregate o prive di elementi identificativi diretti.

• Newsletter e attività di marketing

  Se l'utente ha espresso il proprio consenso, possiamo utilizzare l'indirizzo email per inviare newsletter e comunicazioni relative ai nostri prodotti e alle nostre attività.

  L'iscrizione è facoltativa e il consenso può essere revocato in qualsiasi momento.

• Adempimenti fiscali e amministrativi

  Alcune informazioni relative agli ordini e ai pagamenti devono essere trattate o conservate per soddisfare obblighi fiscali, contabili e amministrativi.

  Tali dati vengono utilizzati esclusivamente nei limiti necessari agli adempimenti previsti.

La condivisione delle informazioni personali avviene soltanto quando è necessaria per una finalità dichiarata.

I possibili destinatari comprendono:

• Operatori logistici incaricati della consegna dei prodotti.

• Prestatori di servizi di pagamento e istituti bancari coinvolti nella gestione delle transazioni.

• Fornitori di servizi tecnici e di conservazione dei dati necessari al funzionamento del sito.

• Professionisti incaricati degli adempimenti contabili, fiscali o amministrativi.

• Autorità competenti, esclusivamente quando la comunicazione dei dati è richiesta da un obbligo applicabile.

I soggetti incaricati del trattamento ricevono soltanto le informazioni pertinenti alle rispettive attività e, quando operano per nostro conto, sono vincolati da obblighi adeguati di protezione e riservatezza.

Non vendiamo i dati personali degli utenti né li rendiamo disponibili per finalità indipendenti incompatibili con quelle dichiarate.

4. Conservazione dei dati e gestione del consenso ai cookie

Conserviamo i dati personali per il tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti, tenendo conto degli obblighi di conservazione e della necessità di tutelare i diritti delle parti.

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per ridurre il rischio di perdita, alterazione, accesso non autorizzato o utilizzo improprio delle informazioni.

• Conservazione dei dati relativi agli ordini

  Le informazioni necessarie alla gestione degli acquisti vengono conservate per consentire l'elaborazione degli ordini, l'assistenza successiva alla vendita e l'adempimento degli obblighi pertinenti.

  I documenti contabili e fiscali vengono conservati per i periodi obbligatori applicabili, generalmente fino a 10 anni quando previsto.

• Conservazione dei dati di assistenza

  I dati relativi alle richieste di assistenza vengono mantenuti per il periodo necessario alla risoluzione del problema e alla gestione di eventuali contestazioni.

  Alla conclusione delle finalità pertinenti, le informazioni vengono eliminate o rese anonime, salvo quando sia necessaria un'ulteriore conservazione.

• Conservazione dei dati tecnici

  I dati tecnici vengono conservati per periodi proporzionati alle esigenze di sicurezza, verifica degli errori e protezione delle funzionalità del sito.

  La durata viene limitata al tempo necessario per raggiungere le finalità dichiarate.

• Conservazione dei dati basati sul consenso

  Le informazioni utilizzate per newsletter e attività di marketing vengono trattate finché permane il consenso o fino al raggiungimento delle finalità indicate.

  Dopo la revoca, interrompiamo i trattamenti che dipendono da tale consenso, salvo la conservazione delle informazioni strettamente necessarie a documentare la scelta effettuata o a rispettare obblighi applicabili.

• Durata dei cookie

  I cookie possono avere durate differenti in funzione delle rispettive finalità.

  I cookie strettamente necessari vengono conservati per il periodo tecnico indispensabile al funzionamento del servizio. Gli eventuali cookie facoltativi sono soggetti ai periodi di conservazione indicati nelle relative informazioni.

  Una volta raggiunta la finalità prevista, i dati non più necessari vengono eliminati o resi anonimi, salvo eventuali obblighi di conservazione.

• Informazione e autorizzazione preventiva

  Prima dell'attivazione di cookie non necessari, informiamo gli utenti delle rispettive finalità e richiediamo una manifestazione di consenso libera, specifica e consapevole.

  Il consenso non viene presunto attraverso la semplice consultazione delle pagine, la prosecuzione della navigazione o l'assenza di una scelta esplicita.

  I cookie facoltativi che richiedono consenso restano disattivati fino all'autorizzazione dell'utente.

• Gestione delle preferenze

  Gli utenti possono accettare, rifiutare o modificare le proprie scelte relative ai cookie facoltativi attraverso gli strumenti di gestione delle preferenze messi a disposizione sul sito.

  Le scelte possono essere aggiornate e il consenso precedentemente espresso può essere revocato in qualsiasi momento, con modalità accessibili e senza compromettere le funzionalità essenziali.

  La revoca non incide sulla liceità delle operazioni già effettuate sulla base del consenso precedentemente espresso.

• Protezione delle informazioni conservate

  Limitiamo l'accesso ai dati personali ai soggetti autorizzati che ne abbiano effettiva necessità per svolgere le attività assegnate.

  Applichiamo misure di controllo degli accessi, protezione delle operazioni e gestione delle informazioni proporzionate alla natura dei dati trattati.

  Le misure di sicurezza vengono esaminate e aggiornate in relazione ai rischi individuati.

5. Diritti degli utenti e revoca del consenso

Gli utenti possono esercitare i propri diritti sui dati personali contattandoci attraverso i recapiti indicati nella presente politica.

Le richieste vengono esaminate senza indebito ritardo e, di norma, ricevono risposta entro un mese dal loro ricevimento. Nei casi particolarmente complessi, il termine può essere prorogato nei limiti consentiti, informando tempestivamente l'interessato.

I principali diritti comprendono:

• Diritto di accesso

  L'utente può richiedere conferma dell'esistenza di un trattamento dei propri dati personali e ottenere informazioni sulle categorie di dati utilizzati, sulle finalità del trattamento, sui destinatari e sui periodi di conservazione.

  Può inoltre richiedere una copia dei dati personali oggetto di trattamento, nei limiti applicabili.

• Diritto di rettifica

  L'utente può richiedere la correzione di informazioni inesatte e l'integrazione di dati incompleti.

  Provvederemo ad aggiornare le informazioni senza ritardi ingiustificati, dopo aver effettuato le eventuali verifiche necessarie.

• Diritto alla cancellazione

  L'utente può richiedere l'eliminazione dei propri dati personali quando non risultano più necessari per le finalità originarie, quando il consenso viene revocato e non sussiste un'altra base valida per il trattamento oppure nelle ulteriori circostanze previste.

  Alcune informazioni potrebbero dover essere conservate per rispettare obblighi fiscali, contabili o per la gestione di diritti e contestazioni. In questi casi, comunicheremo le ragioni dell'eventuale conservazione.

• Diritto di limitazione del trattamento

  L'utente può richiedere la limitazione temporanea dell'utilizzo dei propri dati, ad esempio quando ne contesta l'esattezza o quando è necessario verificare le condizioni che giustificano il trattamento.

  Durante il periodo di limitazione, le informazioni vengono utilizzate soltanto nei casi consentiti.

• Diritto alla portabilità dei dati

  Quando il trattamento si basa sul consenso o sull'esecuzione di un contratto ed è effettuato con mezzi automatizzati, l'utente può richiedere di ricevere i dati personali forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.

  Nei casi tecnicamente possibili, può inoltre richiederne la trasmissione a un altro titolare del trattamento.

• Diritto di opposizione

  L'utente può opporsi al trattamento dei propri dati personali basato sul legittimo interesse, per motivi connessi alla propria situazione particolare.

  In tal caso interromperemo il trattamento, salvo la presenza di motivi legittimi prevalenti o della necessità di accertare, esercitare o difendere un diritto.

  L'opposizione al trattamento per finalità di marketing diretto può essere esercitata in qualsiasi momento e comporta l'interruzione del relativo utilizzo dei dati.

• Diritto di revoca del consenso

  Quando il trattamento dipende dal consenso, l'utente può revocarlo in qualsiasi momento.

  La revoca può riguardare l'iscrizione alle newsletter, le attività di marketing o l'utilizzo dei cookie facoltativi.

  La revoca non modifica la liceità dei trattamenti già effettuati prima della richiesta.

• Diritto di presentare un reclamo

  Se ritiene che i propri dati personali siano stati trattati in modo non conforme alle disposizioni applicabili, l'utente può presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

  Resta inoltre possibile ricorrere ai rimedi previsti per la tutela dei propri diritti.

Per esercitare questi diritti, l'utente può inviare una richiesta al nostro indirizzo email di assistenza, indicando le informazioni necessarie a identificare i dati interessati.

Quando necessario, potremo richiedere ulteriori elementi per verificare l'identità del richiedente ed evitare che le informazioni personali vengano comunicate a persone non autorizzate.

Le richieste vengono gestite gratuitamente, salvo i casi in cui risultino manifestamente infondate o eccessive, secondo le condizioni applicabili.

6. Basi giuridiche del trattamento e Informativa GDPR

Il trattamento dei dati personali viene effettuato secondo i principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, esattezza e limitazione della conservazione.

Le condizioni applicabili sono ulteriormente illustrate nella nostra Informativa GDPR, che descrive le principali garanzie relative al trattamento e alla protezione dei dati personali.

Le attività di trattamento si basano sulle seguenti condizioni:

• Esecuzione di un contratto

  Trattiamo i dati personali necessari per elaborare gli ordini, confermare i pagamenti, organizzare le consegne, gestire le restituzioni e fornire i servizi richiesti dal cliente.

  Questa base giuridica consente di utilizzare le informazioni indispensabili per completare l'acquisto e adempiere agli impegni assunti.

  In assenza dei dati strettamente necessari, potrebbe non essere possibile completare l'ordine o fornire il servizio richiesto.

• Consenso esplicito dell'utente

  Per le attività che richiedono consenso, come l'iscrizione facoltativa alle newsletter, l'invio di comunicazioni di marketing e l'impiego di cookie non necessari, richiediamo una scelta positiva, libera e informata.

  Il consenso viene richiesto separatamente rispetto alle operazioni necessarie per effettuare un acquisto.

  L'utente può rifiutare o revocare il consenso senza perdere la possibilità di utilizzare i servizi essenziali del negozio online.

  Quando sono previste finalità differenti, le relative preferenze vengono gestite in modo distinto.

• Adempimento di obblighi legali

  Alcune informazioni devono essere trattate per rispettare obblighi fiscali, contabili, amministrativi e regolamentari applicabili alle attività di vendita online.

  Questo comprende la conservazione delle registrazioni relative agli acquisti, la corretta documentazione dei pagamenti e la gestione delle richieste provenienti dalle autorità competenti.

  I dati trattati per queste finalità vengono limitati a quanto effettivamente necessario per adempiere agli obblighi previsti.

• Legittimo interesse e tutela degli utenti

  Possiamo trattare alcuni dati personali quando ciò è necessario per perseguire interessi legittimi, purché non prevalgano i diritti e le libertà fondamentali degli interessati.

  Tali interessi comprendono la prevenzione delle frodi, la protezione degli ordini, la sicurezza dei sistemi e il miglioramento dell'affidabilità del negozio online.

  Prima di utilizzare questa base giuridica, valutiamo la necessità e la proporzionalità del trattamento rispetto agli interessi e alle aspettative degli utenti.

  Quando possibile, riduciamo la quantità di dati utilizzati e adottiamo misure per limitarne l'identificabilità.

  Il legittimo interesse non viene utilizzato per sostituire il consenso quando quest'ultimo è necessario.

Ogni trattamento viene associato a una finalità determinata e a una base giuridica appropriata.

Non utilizziamo i dati personali per finalità incompatibili con quelle comunicate agli utenti senza un'adeguata verifica delle condizioni applicabili.

Quando un nuovo trattamento richiede ulteriori informazioni o un consenso specifico, provvediamo a fornire le indicazioni necessarie prima di procedere.

7. Contattaci

Per informazioni sul trattamento dei dati personali, richieste di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione o revoca del consenso, è possibile contattare il nostro servizio di assistenza ai seguenti recapiti.

Indirizzo di contatto: 5-22 KISHICHO 6-CHOME, CHAMBORD URAWA 505, URAWA-KU, CITTÀ DI SAITAMA, PREFETTURA DI SAITAMA, 330-0064, GIAPPONE

Telefono assistenza clienti: +81 (903) 322 78 46

Email assistenza clienti: exclusivehelp@rovoraiostudio.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)